Privacybeleid

Wie is verantwoordelijk?

Deze website presenteert de locaties van Rastelli Groep. Afhankelijk van uw vraag, reservatie of verblijf is één van deze vennootschappen verantwoordelijk voor de verwerking:

Voor algemene vragen via deze website kunt u info@rastelligroep.be bereiken. Het hotel waarbij u boekt, verstrekt waar nodig aanvullende informatie over zijn eigen verwerking.

Welke gegevens en waarom?

Via het contactformulier verwerken wij uw naam, e-mailadres, eventuele telefoonnummer en bericht om uw vraag te beantwoorden en deze zo nodig door te sturen naar de juiste locatie. De grondslag is ons gerechtvaardigd belang om vragen te behandelen of het nemen van stappen vóór een overeenkomst. Bij een sollicitatie verwerken wij uw cv en contactgegevens voor de behandeling van uw kandidatuur. Voor een hotelreservering, factuur of evenement verwerkt de betreffende vennootschap de gegevens die nodig zijn voor de overeenkomst en haar wettelijke verplichtingen.

Dienstverleners en doorgifte

Het contactformulier wordt technisch verwerkt via FormSubmit en per e-mail naar info@rastelligroep.be doorgestuurd. FormSubmit bewaart inzendingen volgens zijn documentatie 30 dagen. Onze website wordt gehost door ChatGPT Sites; voor de werking en beveiliging kunnen technische gegevens, zoals IP-adres en verzoekgegevens, in logs worden verwerkt. Bij contact per e-mail wordt ook uw e-maildienst gebruikt. Gegevens worden binnen de groep alleen gedeeld voor zover dat nodig is om uw vraag of reservatie bij de juiste vennootschap te behandelen. Dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken; daarbij gelden de toepasselijke wettelijke waarborgen.

Bewaartermijn

Wij bewaren contactberichten en sollicitaties niet langer dan nodig voor de afhandeling en eventuele opvolging. Reservatie- en factuurgegevens volgen de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen. Wilt u weten welke termijn voor uw dossier geldt, mail dan naar het bovenstaande adres.

Cookies en externe inhoud

Deze groepswebsite gebruikt zelf geen advertentiecookies of webanalyse. We gebruiken lokale opslag enkel om te onthouden dat u het cookiebericht hebt gesloten. De formulierdienst kan bij het verzenden beveiligingsmaatregelen, waaronder een CAPTCHA, tonen. Websites van afzonderlijke hotels hebben hun eigen cookie- en privacybeleid.

Uw rechten

U kunt vragen om inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdracht of bezwaar, voor zover de wet dit toelaat. Waar verwerking op toestemming berust, kunt u die intrekken. Stuur uw verzoek naar info@rastelligroep.be. U kunt ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

Laatst bijgewerkt: 25 september 2026.

Mailinglijst

Als je je aanmeldt voor de mailinglijst, verwerken we je e-mailadres en je uitdrukkelijke toestemming om je af en toe e-mails te sturen over nieuws, aanbiedingen en evenementen van Rastelli Groep en haar hotels. De aanvraag komt via FormSubmit binnen op info@rastelligroep.be en wordt handmatig verwerkt. Je gegevens worden niet voor andere marketing gedeeld. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken via info@rastelligroep.be; daarna verwijderen we je adres uit de mailinglijst. Bij gebruik van een mailingplatform vullen we dit beleid aan met de gegevens van die dienst.

Online reserveren

Voor beschikbaarheid en reservaties gebruiken we Mews. Je hotelkeuze, verblijfsdata en aantal gasten worden aan Mews doorgegeven. Gegevens die je daarna invult om te reserveren of te betalen, worden in de Mews-boekingsomgeving verwerkt. Daar vind je de voorwaarden en privacy-informatie voor je reservatie. Onze integratie schakelt optionele tracking uit.

Cadeaubonnen

Voor een cadeaubon verwerken we de naam van de schenker en ontvanger, de persoonlijke boodschap, het e-mailadres van de koper, het bedrag en de betalingsreferentie. Stripe verwerkt de betaling; kaartgegevens worden niet op onze website opgeslagen. Resend wordt gebruikt om de digitale bon en bestelbevestiging te verzenden. Het bonnummer, saldo en de afboekingen worden bewaard voor uitgifte, inwisseling en opvolging. Alleen toegelaten medewerkers kunnen het saldo bekijken en afboeken. We registreren daarbij de medewerker, de locatie, het bedrag en het tijdstip. Een noodzakelijke, tijdelijke cookie beveiligt de toegang tot je bestelling; voor medewerkers gebruiken we een beveiligde login.

Klantenchat

De klantenchat wordt aangeboden via AskWhisper. Berichten die je in de chat verstuurt, worden via AskWhisper verwerkt om je vraag over onze hotels en je verblijf te beantwoorden.